李克强倾听专家企业家发言的时间超过3个小时,11月份没有很多大的节日

今年天猫双十一走到第五年了,很难,但也过来了。要讲源头的话,2009年差不多在八九月份的时候,那个时候叫淘宝商城,商家数也没有今天这么大规模,只是现在的一个零头。当时团队跟我在一起聊,我们怎么一起来做一个网上的购物节,让我们的消费者能每年好好玩一次。

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然后呢,这就是“无知者无畏”,我们就开始干双十一这个事情。也完全没有想到,几年走下来会到今天这个样子。在这个过程中,我和我的团队也看着整个消费潮流在发生变化,商业也在一步步在发生变迁。

李克强与民营企业家马云、李书福交谈

2009年:选出来的日子

闽南网11月5日讯
10月31日,国务院总理李克强在中南海主持召开了他就任总理以来由专家学者和企业家代表参加的第三次经济形势座谈会。分析当前中国经济走势、谋划明年经济工作,是此次会议的主题。受邀发言的十人中,从事宏观经济、金融、房地产、对外经济研究的专家六名;而四位企业家中,就有两位民营企业家代表:吉利集团的李书福和阿里巴巴的马云。三个半小时的座谈会,李克强倾听专家企业家发言的时间超过3个小时。

时间上,我们发现11月份比较合适,因为11月份季节变化快,南方进入深秋,北方进入冬天,消费者需要购买的东西特别多,比如薄衣、薄被都得换厚的,甚至连拖鞋都得换成棉拖鞋。同时,11月份没有很多大的节日,10月份有黄金周,12月份有圣诞节,都是大的消费节庆类的时点,唯独11月份没有的,所以11月份消费者既有需求又没有大的活动,所以我们就决定在11月份搞这个事儿。

“光棍节”成“消费者日”总理赞许新经济

团队就去找日子,然后跟我说,很不幸,11月份没有节日。那我说国外有什么节日?最后说到有一个光棍节,我说光棍节是什么?2009年的逍遥子不知道有个光棍节。同事就跟我说了是11月11日。我一听说这个好,重要的不是光棍节,是1111比较好记,而且我个人跟1比较有缘分,是我的幸运数字。

“虽然公司只有两万五千名员工,但在淘宝网开店的公司数是900万家,比较活跃的有300多万家店。预计今年全年的销售额占中国整体社会消费品零售总额的比重超过10%。”谈起淘宝网的爆炸式发展,马云滔滔不绝。

其实,网上的购物节跟光棍这两个完全没关系,我们当时开玩笑说,反正你光棍没事干那天就多买点,或者买点什么东西去讨好一下你潜在的女朋友也好的。

“900万家店,那至少带动上千万人就业。要是算上带动的物流和快递,就业人数就更多。”李克强更关注新经济形态对就业的巨大拉动力。

从行业的角度,有个很重要的一个背景,一些企业开始浅度的踏入电商这个行业,做一些尝试性的销售。

马云告诉总理,马上就到11月11日了,老百姓戏称这天为“光棍节”,而淘宝网则把这天打造成了“中国消费者日”:最近四年,每到这天全部商家和商品都打低折扣,所以网购量激增,去年11月11日凌晨的第一分钟,就有1000万人次上线抢购,一天的销售额近200亿元,今年估计要突破300亿元。

第一年“双十一”只有27个品牌参加,结果做了5200万的销售额,比平时的淘宝商城大得多。那时的商家和我们对做大型网上活动都没有经验,是懵懵懂懂状态过来的,大家看到的结果是热门商品一下就卖断货了。当时零售业对于电商的认识,就是像雾里看花一样,看上去很美,都想来做一下,但不知道怎么做。我记得,09年到10年,企业里有各式各样的人去做电商部门经理。有IT,销售,办公室主任,还有老板秘书。这反映了当时行业的特征是一种萌芽状态,大家才刚刚起步。

“总理,这是传统商业模式想都不敢想的场面。”马云说。

2010年:“批条子”和爆仓

听到这里,李克强赞许地说:“你们创造了一个消费时点。”

由于09年效果很好,到2010年我们就更有信心了。另外,互联网上的口碑传播,让大家对电商的理解和重视程度开始提升,那年开始,商家有了备货现象。其实大家都很清楚,任何的销售平台都是供给和需求的匹配,缺货就是供小于求,反之就是库存。由于前一年参加的二十几家都出现了缺货情况,于是2010年,商家们都提前为双十一特别备了一些货,由此还出现了特有的“批条子”现象。因为当时电商部门在公司里还没形成规模,只是小部门,线上的货卖完了是没有货,货在别的销售体系里,只有老板临时批条子才把线下的货拉到线上卖。所以2010年出现了大量把货从线下拉回来卖的情况。

李克强说,新经济不仅仅解放了老的生产力,更主要是创造了新的生产力。中国经济要“爬坡过坎”,必须加快结构调整,大力培育新兴增长点。

还有个好玩的,当时我们一查,发觉这个9.36亿这个数字居然超过了香港的一天的零售额。我开始还不相信,让同事仔细查查,同事告诉我的确是香港特区政府网站公布的数字,当时好象是香港一天8亿多的销售额。我们就很高兴,我们居然一个网站搞一下就比香港还大。

年轻网店店主的辛苦总理“门儿清”

但这个数字也带来了另一个情况,就是出现大范围爆仓。因为批条子可以让企业把货拉过来,但订单产生以后的包裹要送到用户手里,物流却没有做好准备。当时行业对电商的认识,仍然处在简单的聚集互联网供需界面的状态,大家认识到电商有极强的聚合用户能力,这是所有线下零售无法做到的,没有办法把全中国人的需求聚合起来,但基于互联网的电商可以。

“现在走在大街上,擦肩而过的姑娘、小伙子,也许看上去极为普通,但没准他就是在淘宝上销售额过5000万甚至过亿元的店主。”谈起淘宝网带动的创业,马云颇为自豪。

当年双十一还有个段子,很多商家和仓库的打印机爆掉,或者自燃了。因为那个时候所有的仓库,根本没有把这个作为一个大的战役去准备,很多仓库还是喷墨打印机,针打的也有。工作负荷太大就自燃了。其实今天大家都知道,今天如果大家去问我们商家怎么准备“双十一”的,很多早已换成了高速打印机,同时要有备份。

而令全体与会人员没想到的是,总理竟然对这些年轻创业者的辛苦状态“门儿清”——他接过马云的话头说:“我看到过一位淘宝店主和客户的一段对话。他半夜接到了一个订单,马上就把货送出去。送出去后还请求客户方,你能不能给赞一个?大概对方觉得这个物品有点小瑕疵,他立刻就说给你换。随后又反复和客户解释、赔礼,生怕被客户差评,毁了名声。”

2011年:单店一天过千万和渠道冲突

讲到这里,李克强深情地说:“我很感动。这反映出中国的年轻人,80后、90后创业者的勤劳和创业的不易。”

2011是第三年,很多国内的品牌,甚至国际品牌,开始进入电商。随着电子商务部门的销售量越来越大,电商部门在企业中的地位开始变化,之后就出现了一个有意思的话题——渠道冲突。

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新渠道做大了,老渠道收缩了,两者就有冲突了。但渠道冲突也证明电子商务开始被商家认识到是一个销售商品的好渠道,对于渠道冲突也想出一些解决办法,比如今天还被广泛使用的网络专供款,差异化的新品上市时间,或者是化妆品里的组合装,线下一罐一罐卖,线上就几个组合起来卖,总之让消费者有不同的体验。

像进化论一样,相比于09年的雾里看花,电商开始被认可是一个重要的渠道。11年天猫做了33.6个亿,出现了单个商家一天销售过千万,就是坊间说的千万姐GXG李淑君同学,一天单店4400万。

同时,在11年后台端,各家物流公司开始专门为双十一部署,对包裹进行流量控制。这个过程当中,我们看到2011年以后电商被企业看做越来越重要的渠道,必须专门为这个渠道规划货品,同时为渠道做物流保障。当年很多企业非常重要的一件事情,就是开始进行全民总动员,为了“双十一”。“双十一”是非常可怕的脉冲,平时一天卖一千单,也许“双十一”就开始卖1.5万单,那你这个仓库肯定不够的,即使你都够,你发货的人就不够了。所以这个时候就出现了,那段时间里把财务科、行政科、人事,公司里调动人员大家去到仓库去帮助发货干活。

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